Заказать звонок
Оставьте свои контактные данные и мы перезвоним Вам в рабочее время.
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Обучение сотрудников работе в Битрикс24
Подготовили инструкции и провели обучение для сотрудников
Задача
Компания – официальный дистрибьютор крупнейших мировых брендов исследовательского оборудования – внедрила Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов. Однако сотрудники не были знакомы с системой, что замедляло работу.
Было принято решение провести обучение, выбрав каскадный подход: сначала обучили руководителей отделов, а те, в свою очередь, передали знания своим командам.
Было принято решение провести обучение, выбрав каскадный подход: сначала обучили руководителей отделов, а те, в свою очередь, передали знания своим командам.
Ход обучения
1
Знакомство с интерфейсом Битрикс24
- Навигация, поиск, профиль пользователя;
- Рабочее время, внутренние чаты и чаты открытых линий.
2
Основные блоки системы
➤ Задачи и проекты
➤ Задачи и проекты
- Создание задач, шаблоны, визуализация (канбан, диаграмма Ганта, список);
- Управление проектами: группы, настройки прав, автоматизация стадий.
- Работа с лидами и сделками (канбан, списки, фильтры);
- Карточки компаний и контактов, смарт-процессы;
- Настройка прав доступа.
- Пульс компании, дни рождения, новостные посты;
- Визуальный редактор и процессы в ленте.
- Создание событий, свободные слоты;
- Интеграция календарей сотрудников, настройка прав.
3
Дополнительные блоки
- Документооборот, диски, базы знаний.
- Телефония, почта, маркетплейс приложений.
Формат обучения
➤
Онлайн-встречи с руководителями отделов – разбор ключевых функций, ответы на вопросы;
➤
Текстовые инструкции – загружались в базу знаний Битрикс24;
➤
Видеозаписи обучения – сохранялись на корпоративном диске;
➤
Дополнительные консультации – при возникновении сложных вопросов.
Сложности и решения
1
Проблема низкой вовлеченности рядовых сотрудников была решена каскадным обучением через руководителей отделов, так же была подготовлена база инструкций;
2
Для решения проблемы разного уровня цифровой грамотности сотрудников были организованы дополнительные встречи и разработаны адаптированные инструкции.
Какие результаты были достигнуты
➤
Руководители отделов получили полное понимание работы в Битрикс24;
➤
Сотрудники обучались поэтапно, без перегрузки информацией;
➤
Все материалы (видео, инструкции) сохранены в базе знаний;
➤
Скорость адаптации новых работников увеличилась.